Typische Herausforderungen
Kunde beklagt sich, dass die Bearbeitung von Reklamationen zu lange dauert.
Situation: Verzögerte Bearbeitung von Reklamationen führt zu Kundenbeschwerden. Reklamationsabteilung ist überlastet.
Herausforderung: Schnelle Priorisierung führt zu oberflächlichen Lösungen. Marktübliche Best Practices greifen nicht.
Lösung von PCQ consulting: Externer Blick identifiziert Verbesserungspotenziale. Gemeinsam etablieren wir einen verbesserten Ablauf, stärken die Zusammenarbeit und packen Ursachen an der Wurzel.
Im Rahmen Ihres Zertifizierungsaudits werden erstmals Nichtkonformitäten festgestellt.
Situation: Trotz langjähriger erfolgreicher Audits traten plötzlich Abweichungen auf. Der Auditor betonte die Dringlichkeit der Behebung für das nächste Audit.
Herausforderung: Zwischen dem Tagesgeschäft müssen Lösungen für die aufgezeigten Abweichungen gefunden werden. Obwohl das Problem in Zusammenarbeit mit dem Auditor gelöst wird, bleibt unklar, warum so viele Abweichungen aufgetreten sind.
Lösung von PCQ consulting: Wir identifizieren mit Ihnen die Gründe für die Abweichungen und erarbeiten eine Lösungsstrategie. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur ein Zertifikat, sondern einen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu bieten.
Produktion steht, da nach der Endmontage viele Produkte fehlerhaft sind.
Situation: Produktionsstopp aufgrund fehlerhafter Zulieferteile. Schnelle Lieferantenreklamation und Ersatzlieferung.
Herausforderung: Fehlerhafte Wareneingangsprüfung über Jahre unbemerkt. Wie zukünftige Probleme vermeiden?
Lösung von PCQ consulting: Ursachensuche auf Prozessebene. Identifikation von Schwachstellen und Empfehlungen für bessere Qualitätssicherung.